中国联通集团数字化转型帮扶团队前往贵州联通调研

“欢迎大家来到贵州，感受大数据给这座城市带来的变化。”从中国联通软件研究院（以下简称“软研院”）到贵州联通，软研院数据中台事业部樊静交流工作期间，深感“只有为他们做一些事情心里才能踏实”，她希望在自己离开时能把先进的技术理念和成果留下，让分公司的同事们共享数字化转型的优秀经验。

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如何在促进巩固中国联通集团数字化转型成果同乡村振兴有效衔接中继续贡献科技力量？近年来，软研院统筹科技帮扶和定点帮扶，上下协同，东西协作，引导创新要素向脱贫地区和基层一线流动，凝聚科技帮扶强大合力。

推动各省均衡发展

“我觉得帮扶的关键在产业，根源在教育。没有产业无所谓乡村振兴，而没有教育则无人才可用。”作为软研院数据中台研发事业部的副总架构师，樊静的此番出行是挂职贵州联通数字化部副总经理，分管数据治理相关工作。

时间回溯到2022年6月20日，中国联通数字化转型行动计划部署会在京召开。会议提出“要聚力推动各省均衡发展，大力推进对口帮扶，开展一省一策针对性帮扶”，在得知集团公司要组建成立九省帮扶团队赋能省分的消息时，樊静第一时间报名参加。

选择贵州，是机缘也是必然。樊静介绍，贵州适宜建设数据中心的气候和地理环境是前提；获批建设全国一体化算力网络国家枢纽节点是优势；持续推进数据共享开放试验是机遇；软研院数据中台和计算能力是强大的资源和技术保障。

在软研院，像樊静这样主动请缨驻点贵州的科技人员还有8人。他们主动形成组织团体，并命名为“软研院贵州帮扶团队”，旨在坚持把部门需求与软研院特色结合起来，突出专业优势，发挥科技力量，扎实开展定点帮扶工作。

“管理者由我们团队推荐选出，通过商量决策、自主担责，共同完成一个伟大的使命、富有挑战性的目标。”团队成员、软研院能力生态运营中心刘子翊说。

2022年8月，以樊静为代表的软研院贵州省分帮扶团队从全国各地来到了贵阳，千里迢迢，千头万绪。经过调研走访，团队逐渐明确了发展思路：依托集团数字化转型帮扶工作契机，以场景、工具、平台、数据、流程五要素作为改革转型方法论，从智慧运营场景出发，推动平台、工具、数据和流程的全面优化，助力实现基层数字化能力从“好用”到“全面好用”。

“我们将通过数字化平台和工具沉淀公司优秀的业务发展经验，根据贵州联通的省情特点、业务重点、能力盲点制订专项帮扶方案，解决区域发展不平衡的问题。”樊静表示。

让人人都成为数据专家

“让人人都成为数据专家”是软研院团队参与贵州省分帮扶最大的心愿。

根据前期规划，团队的职责是辅导业务人员学习使用系统工具，实现百亿级数据的实时提取、探索分析及BI（商业智能）报表配置，从根本上解决人员取数难、分析难、固化慢的问题，最大限度发挥海量数据和平台价值。 

樊静回忆，自落地贵州联通后，团队充分发挥数据治理和项目管理的经验，亲赴贵州9个地市进行一线调研，收集各专业线索共计29类，200余个问题。“问题主要集中在一线工具使用、受理流程长且不可监控、缺乏数据分析工具、客户营销缺乏经验等方面。” 

从问题出发，聚焦一线数据分析，如何让基层员工“能用数”“用好数”？樊静将其总结为数字化转型数据治理的七步法，即明确场景—识别数据—认定数据—治理数据—汇聚数据—使用数据—提升质量。

以运营商营业厅和网格营销工作为例，在一线调研的过程中，团队发现多家营业厅的具体位置在地图上展示不准确，营销派单成功率有待提升。

基于该问题，帮扶团队详细梳理了营业厅数据的数据上图流程，以主数据系统为源端，体系化解决数据采集和数据加工流程中发生数据格式转变或者数据口径不一致的问题。

“我们通过明确省分、地市、网格上图流程和职责分工，制定统一源端入湖数据标准，保证数据生产链路的一致性，根本地解决了位置不准的一线数据痛点，后续通过持续地监控和稽核营业厅数据上图流程，保证数据上图质量。”团队成员、软研院数据中台研发事业部林贝说。

与此同时，团队还基于省分看数用数的场景，从客服数据分析可视和资源用户数据分析可视两个场景出发，帮助一线人员打通客服等相关数据从数据中台到自助服务平台的全流程，实现数据分析平台化和数据更新自动化。

“数字化转型不仅仅是事转型，人的思想也得转型。”樊静表示，团队在贵州联通的支持下，建立了“师带徒”制度，要求软研院帮扶成员在工作中加强对青年人的培养，将年轻技术人员“扶上马，送一程”。 

为使专家的经验更好地传给年轻人，帮扶团队成员在完成项目任务的同时，还及时总结、系统化其专业领域的经验，并将其上升到理论高度，编写成培训教材。 

“由于每天接触到的都是具有实战经验的专家，新人成长自然很快。”贵州联通数字化部副总经理刘丹表示，在工作中，年轻人向前辈学习的不仅仅是知识、技术和经验，还有优良的作风和精神。

截至目前，团队已帮助贵州联通数字化线培养人才共计25人，通过数据分析和可视化图表助力业务整体分析效率提升60%，帮助贵州联通在2022年取得了31省数据治理专业评价全国第一名的好成绩。

赶超进位，冲出“经济洼地”

商场数据共享，街摊管理智能升级，养老院里智能监测老人的各项身体指标……贵州利用大数据搭建智能云平台的场景随处可见。

原来，为强化政企市场洞察，提升线索转化率，软研院贵州帮扶团队还协同省分公司重新梳理了工作机制，不仅对本省要客拜访情况、营销线索转化情况详细分析，还通过优化系统方案库评价排序机制，推广商机流程监控提醒功能，建立日调度机制，强化线索落地执行。

仅用2个月，团队便助力公司的线索转化率环比提升65.7%，转化签约金额环比提升166.5%，有效提升了政企要客市场洞察和营销能力，流程和数据双优化，助力贵州联通在政企市场的份额大幅提升。

“大数据产业从无到有、从有到优，成为加快新旧动能转换的重要增长极。”在樊静看来，贵州大数据已经形成了信息软件、电子商务、移动互联网、云计算、人工智能等为主的产业体系，成为全省市场主体增长最快的领域，对于贵州联通来说也是难得的发展机遇。

“参与对欠发达地区的帮扶带动工作，是一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务的生动实践。”樊静表示，定点帮扶没有完成时，团队将不断通过技术创新优化公司运营模式，为客户提供更多优质服务，推动数字经济高质量发展。

编辑：郭佳